柏高商 旅会个人会员手册

2017 年 06 月 30 日

会员级别:

1.E 卡会员:通过网站、微信、WAP 等自主 渠道完成会员注册,即成为 E 卡会员。

2.银卡会员:

A、购买 68 元“柏高商 旅会纪念卡银卡”成为银卡会员;

B、E 卡会员消费后(包括分店入住、日租房、前台购买会员卡),即可升级为银卡会员。

3.金卡会员:

  • 购买 188 元“柏高商 旅会纪念卡金卡”即可成为金卡会员;
  • 会员卡内达到 5000 积分(升级不扣除积分)且最少 一个房晚是通过自主渠道预订(包括官网、微

信、手机网站、手机短信)

4.铂金卡会员:

A、金卡会员本人入住 12 次/年(以公历 自然年为一个统计周期,连续入住按 1 次计算),即可升 级为铂金卡会员

个人会员权益:

  • 预订保 留与延时退房优惠

会员专享

E 卡会员

银卡会员

金卡会员

铂金卡会员

预订保留

18:00

19:00

20:00

20:00

延迟退房

12:00

13:00

14:00

15:00

 

  • 专享礼遇

专享礼遇

E 卡会员

银卡会员

金卡会员

铂金卡会员

免费欢迎饮品

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免费欢迎果盘(部分门店)

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免费商务中心

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提前 48 小时预订保证有房

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免费升一级服务

(视门店当日房态)

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极速入住退房服务

(免押金、免查房)

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免费赠送早餐(部分门店)

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电子折扣券使用

生日当 天入住免费升级

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生日赠送 100 元折扣券

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备注

1、   会员专 享礼遇仅限会员本人入住时可享受之礼遇,否则只 能享受价格折扣优惠。

2、   铂金卡 会员所享受生日赠送的 100 元电子折扣券为 5 张 20 元礼券,同一天限用一张,不可与 其它优惠同时使用。

3、   柏高酒 店集团拥有最终确认权。

 

  • 积分规则

入住方式

E 卡会员

银卡会员

金卡会员

铂金卡会员

自主渠 道预订本人入住

1.5 倍

2 倍

2.5 倍

3 倍

人工渠 道预订本人入住

1 倍

1 倍

1.5 倍

2 倍

备注

1、  过夜客 房入住成功后产生积分、其他消费(日租房、时租房、特别促销优惠、商品或餐饮消费等)不产生积分。

2、  积分在 退房当日自动生成,自生成之日起 2 年内有效。

3、  消费 1 元人民币 = 1 积分

4、  如非本人入住,则积分减半。

5、  客房预订成功后,如未办 理入住或未在保留时效前取消订单,预订将 自动取消并扣除 500 积分(预付订 单及积分兑换订单除外)

 

积分兑换:会员积 分可兑换礼品和服务项目清单

  • 6000 积分: 兑换柏 高酒店任一分店会员价 250 元以下客房一房晚;
  • 8000 积分: 兑换柏 高酒店任一分店会员价 330 元以下客房一房晚;
  • 10000 积分:兑换柏 高酒店任一分店会员价 400 元以下客房一房晚;
  • 12000 积分:兑换柏 高酒店任一分店会员价 500 元以下客房一房晚;
  • 15000 积分:兑换柏 高酒店任一分店会员价 600 元以下客房一房晚;
  • 1000 积分: 兑换延迟退房一小时【最多可兑换三小时】;
  • 500 积分:兑换早餐一份(部分门店);
  • 柏高商 旅会积分亦可参与实物礼品兑换,具体兑 换积分以及规则咨询各分店前台。
  • 积分兑换客房需提前 24 小时致电客服热线:4008-846-846 预订;
  • 积分兑换免费客房,成功预订后,不可更改或取消,否则积分不予退还。
  • 积分兑 换客房不适用于重要节假日或大型展会期间;咨询或 积分兑换免费房请联系客服热线:4008-846-846。

 

个人会员申请与注册:

  • 会员申请渠道:

1)E 卡会员:登陆柏 高酒店官方网站 www.、手机网站 m.、关注“柏高酒店”微信公众号、致电客服中心 4008-846-846 均可免费注册 E 卡会员。

2)银卡、金卡会员:通过前台购买 68 元柏高 商旅会纪念银卡礼包、188 元柏高 商旅会纪念金卡礼包;

银卡礼包内含:柏高商 旅会纪念卡银卡一张及赠送总价值 100 元房费电子抵用券及 500 积分;

金卡礼包内含:柏高商 旅会纪念卡金卡一张及赠送价值 600 元房费电子抵用券及 1000 积分:

  • 新会员礼遇:

会员礼包

E 卡会员

银卡会员

金卡会员

铂金卡会员

赠送积分

50

500

1000

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10 元电子抵用券

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3 张

30 张

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20 元电子抵用券

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2 张

15 张

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30 元电子抵用券

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1 张

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备注

1、  每订单 每天仅限使用一张电子抵用券且不与其他特殊优惠同时使用。

2、  使用电子券预订,如因未 办理入住自动取消预订,电子券不予退回。

3、  电子抵 用券自生效之日起,2 年内使用有效,否则将自动作废。

  • 会员资格:
    • 获得柏 高商旅会会员资格,终身有效。(休眠会 员同样享受终身有效,休眠会 员是指注册成为会员

后,2 年内无 消费记录的会员账户。)

  • 有效证 件号码是会员身份的唯一识别,会员预 订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员

身份。

  • 一个会 员可拥有多个会员账户,均可使用,但所有 会员账户内的积分不能合并,为了便于管理,建议

您保留 一个有效会员账户,如需协助,请致电客服热线 4008-846-846。

  • 会员升级:

会员满 足升级条件后主动向客服中心申请,客服中心核实后,24 小时内 为您操作账户身份升级。

个人会员预订:

  • 预订方式:
    • 酒店官网:
    • 手机网站:
    • 微信服务平台:柏高酒店
    • 手机短信:18664 846 846
    • 客服热线:4008 846 846
    • 直接联系各分店前台
  • 提前预订时间:

会员通过酒店官网、手机网站、手机短信、客服热线、微信服 务平台和分店前台均可预订 180 天内的房间。

  • 预订保留时间:
    • 根据会员级别不同,预订保留时限不同,如须保留至 20:00 后,建议提 前预付房费后作整晚保留;
    • 对于 18:00 以后预 订当天房间的订单,保留时间一般为 2 小时,请在预 订时留意保留时效。
  • 订单修改和取消方式
    • 酒店官网:
    • 手机网站:
    • 微信服务平台:柏高酒店
    • 客服热线:4008 846 846
    • 直接联系分店前台

 

个人会员入住:

  • 会员价格:

柏高商旅会 E 卡会员 和银卡会员在分店入住享受“85 折”优惠;金卡会员更享受“82 折优惠”;铂金卡

会员享受“8 折优惠”

  • 会员入住:

1)E 卡会员 入住时需缴纳押金,银卡会员、金卡会 员及铂金卡会员免收押金。

  • 每位入 住的会员均需要按公安部门规定凭有效证件办理入住手续。
  • 宾客最 早入住时间为当日 14:00 后,金卡会员、铂金卡 会员如需提前入住,分店将 视当时房间状况给

予安排,但最早 不能早于早上六点,早上六 点前入住将多收取一晚房费。

  • 会员退房:
    • 会员退 房时需交回房间门卡,经结清 帐目即完成退房手续;银卡、金卡及 铂金卡会员可免查房。
    • 分店正 常退房时间为中午 12:00。柏高商 旅会银卡会员可免费延迟到 13:00;金卡会 员可免费延迟到

14:00;铂金卡 会员可免费延迟退房至 15:00。

  • 18:00 前退房,分店将 收取当日房费的一半;18:00 后退房,分店将收取一晚房费。会员迟退房,需提

前通知分店前台。

 

个人会员投诉:

我们将 热忱期待为您提供热情、周到的住宿服务,如果您 对我们服务有任何疑问或建议,可随时 与我们取得联系。

  • 会员投诉:

会员可 通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉,客服将在 48 小时内 进行处理并反馈处理情况。

  • 会员建议:

会员可 通过网站会员建议栏目或客服热线电话进行建议,如被采纳,可获赠 50 积分。

 

常见问题解答

个人会员级别:

  • 金卡可以直接购买吗?

可以,直接在前台购买“柏高商 旅会纪念卡金卡”即可立 即成为金卡会员身份。

  • 我和我朋友都是 E 卡会员,用我的 会员卡帮他订房,他入住,谁升级为银卡会员?预订的会员账户升级。

个人会员预订:

  • 会员能享受多少折扣?

柏高商旅会 E 卡会员 和银卡会员在分店入住享受“85 折”优惠;金卡会员更享受“82 折优惠”;铂金卡

会员享受“8 折优惠”。

  • 我要在柏高酒店住 1 个月,除了享受会员价外,房价能 再打折或者有其他优惠吗?

您通过自主渠道(酒店官网,手机网站、微信服务平台、手机短信)预订入住,可以获得更多积分,所获

积分可 兑换相应的礼品或房晚,这是我 们给您提供的礼遇及回馈。

  • 预订后想保留房间,有几种方式?
    • 预订房间后,银卡会员房间保留至 19:00,金卡及 铂金卡会员房间保留至 20:00。
    • 如您需 要整晚保留房间,可使用网上支付、支付宝 支付或直接与分店联系支付房费事宜。
  • 我可以 用自己的卡号为他人预订吗?

可以。

  • 网站如何修改订单?

网站可 以修改订单中的入住人信息。

登录 www. → “登录”→ “入住前订单”里修改入住人信息。

  • 网站如何取消订单?

登录 www. → “登录”→ “管理菜单”里取消。

  • 如何修改会员信息?

登录 www. →“会员登录”→ “我的资料”→ 修改资料→提交。

注:如会员 姓名或证件号码有误,请提供以下资料,亲临分 店前台或联系客服中心 4008-846-846:(1)会员卡(号);

(2)会员本 人身份证件复印件(请注明修改前、后的内容,会员本人签名)。

  • 忘记了 会员卡的密码怎么办?

会员卡 密码预设为您身份证号码后 6 位数字,如您忘 记了您的会员卡密码,可致电客服热线:4008-846-846,由我们 的客服中心协助密码找回。

www. → 会员登录页面,点击“忘记密码”→ 输入手机号码、证件号码→向注册手机发送

重置密码

  • 我的会 员卡遗失怎么办?
    • 有效证 件号码是会员身份的唯一识别,您预订 和入住时可凭注册时使用的有效证件号码证明自己的

会员身份。

  • 可在前 台再次购买纪念卡礼包。
  • 请问澳 门或香港的手机可以收到短信吗?

柏高的 短信都需要通过移动运营商发送,移动运 营商目前只对国内大陆的手机发送短信,澳门、香港的手

机暂时 无法收到这类短信。

  • 预订未到是什么意思?

预订未到,指预订了房间,没有入 住并且未于房间最晚保留时间前取消订单。

  • 我要订 多少房间才要预付房费?

无论订 多少房间都可以预付房费,如单天 预订单店房间数量超 5 间以上,请在预订成功后 24 小时内预付

房费,房间将整晚保留。在房量紧张时,未预付 房费的订单可能会被自动取消。

  • 什么是单天单店?

指同一 天预订同一家分店。

  • 我订了 同一天同一家分店超过 5 间房,预订离 入住时间已经不足 24 小时还需要预付吗?
    • 任何时 间预订都可以选择预付房费,预付后 房间将整晚保留。
    • 如果您未付费,房量紧张时,订单将 可能会随时被取消。
  • 我预付 了房费后不能来入住,能退款吗?
    • 如有特 别说明不可退款的,请注意预订时的说明(如特惠房、促销活动、大型展 会期间的预付房费

不可退);

  • 房费退回详情请咨询 4008-846-846。
  • 网上支 付有什么支付的方式?网上支 付已开通网上银行支付、支付宝转账、微信支付等平台,具体请 参见网站支付时显示。
  • 我在网 上支付时显示我的卡只能付 500 元喔,怎么办?

建议您 到相应银行营业厅办理相关手续,可在线支付大额交易;具体详情,请向您的银行咨询。

  • 网站显示‘超出商 户允许的金额限制’?

超出商 户允许的金额限制,是指银 行卡设置了消费额度限制。建议与银行联系,谢谢!

  • 我能不 能通过银行转账?

可以的,详情可 咨询相应分店前台。

  • 柏高的 账户可收到澳门或香港的银行汇款吗?

柏高的 银行账户可以收取澳门或香港的汇款。(具体请 与门店前台联系)

2[1]、你们 24 小时都接受预订吗?

是的。

2[2]、我不知 道什么时候才到达,怎么办?

请在预 订成功后在网站在线支付房费、或通过 支付宝转账支付房费,整晚保留房间。

  • 保留时效是什么意思?

保留时效,指分店 为您预留的房间的最后入住时间,如果超时未办理入住,客房预 留可能会被取消。 

  • 我忘记取消订单了,会扣积分吗?

您在入住当天 18:00 前预订,超过保留时效未到,系统自 动在您的账户中扣取 500 积分。

  • 我 18:00 后预订,订单只能保留 2 个小时吗?

您在当天 18:00 后预订当天入住,不选择预付房费,订单只能保留 2 个小时或更短; 如需要保留更长时间,请选择预付房费,房间整晚保留。

个人会员入住:

(2)由于退;房时间的限制,我们建 议您先办理入住手续,在前台寄存行李,分店安排了房间后,您可直接

向前台 s 请不要索要要房卡。

  • 为何你们酒店凌晨 00:00 后入住 都是算一天的房费呢?很多酒店都是打 5 折的。

柏高的 会员价已经提供了优惠礼遇,06:00 前入住 均可以享受至次日 12:00 退房,因此收取一晚的房费。

  • 你们分 店的价格怎么不统一呢?

由于各 分店地理位置不同,柏高根 据各分店的实际经营成本制定房价,但一样 保证会员最优惠价格。

  • 你们为 什么不能在任何一间分店付款到另外一间分店入住?

通过我 们的官方网站预订并支付既可以享受更优惠折扣,又可以使用在线支付,准确便捷。

  • 请问酒 店每晚收取的押金是多少? 入住酒 店是否收取服务费?

现金:房费向上取整数+200 元杂费押金; 刷卡:从银行卡收取房费+200 元杂费押金(现金);

不再额外收取服务费。

注:银卡、金卡、铂金卡会员免收押金。

  • 我是柏高商旅会会员,但没有 会员纪念卡可以领早餐吗?

如酒店设有早餐厅,非特别促销的情况下,住店会 员可用二代身份证领取。

  • 两个人 住一间房能领两份早餐吗?

柏高酒 店仅向金卡会员及铂金卡会员本人提供入住期间免费赠送早餐服务,凭身份 证到前台领取餐券。

  • 我跟朋 友两个人入住一个房间,只登记 一个证件可以吗?

根据公安局规定,所有进 入酒店客房的客人均要本人携带身份证登记,请您配合我们的工作。

  • 身份证遗失了,如何办理入住?

您可凭 在公安机关办理的临时身份证明办理入住。

  • 柏高的 房间最多可以住几人?

可入住 2 位成年人,可带 1 位儿童入住;所有入 住的客人均要本人携带身份证登记入住。

  • 我现在 已经住在你们的房间了,为何前台不让我续住?

酒店的房间数量有限,请您在 办理入住时告知前台您的入住天数,我们将为您预留房间,由于您 没有提前预订或预留客房,我们将 继续销售该客房,为保证 新预订的客人入住,所以无法为您续住,请您改订其他

房型或 柏高酒店其他门店。

  • 酒店内是否提供餐饮?

部分门店提供,具体详情,请咨询客服热线:4008-846-846.

  • 柏高酒 店提供停车场吗?

部分门店提供停车场,详情可到网站-分店预订-入住设施里查看

  • 是否每 个分店都有安装吹风筒? 每层都有吗?

是的,每个分 店房间均配有吹风筒设备,请在洗 手台或衣柜里查找; 由于房 型的建筑格局存在差异,具体

的安放位置会有不同,可以在 入住时向前台人员咨询。

  • 酒店是否提供麻将台、CD、VCD、电脑?

为了给 每位客人提供舒适,环保的睡眠环境,不提供麻将台、CD、VCD 等相关的娱乐设施,部分门 店提供了电脑租用的服务。

个人会员积分:

  • 积分的有效期?

每笔积 分自产生之日起 2 年内有效

  • 积分能否转让?

会员之 间积分不能累计或转让。

  • 特惠房、积分兑换房、日租房(住半天)有积分吗?

没有。

  • 如何查询积分?

登录 www. → “登录”→ “会员中心”→ ”我的积分” 手机登录 www. →“登录”→“我的积分”

致电客服热线 4008 846 846 查询

5、E 卡会员 是不是第一次消费后就自动升级为银卡会员?第一次 的入住有没积分累积?

E 卡会员 在第一次消费次日即可自动升级为银卡会员。

凡通过 自主渠道预订并成功过夜入住可累积积分(特惠房 等有特别说明的入住没有积分)。

6、积分失 效前会有短信发给我吗?

请定期使用您的积分,积分到期将自动作废,您可以到“我的积分”里查看积分明细。

 

 

通过自 主渠道与非自主渠道预订的积分计算案例:

案例 1、会员通过自主渠道(酒店官网、微信公众号、手机网站)预订,本人入住

会员王先生,通过自主渠道(酒店官网、微信公众号、手机网站)预订了某分店 1 晚一间标准大床房,房价 228 元/晚,本人入住

E 卡会员获得积分:228*1.5=342 积分银 卡会员获得积分:228*2=456 积分金 卡会员获得积分:228*2.5=570 积分铂 金卡会员获得积分:228*3=684 积分

案例 2、会员通过自主渠道(酒店官网、微信公众号、手机网站)预订,他人入住 ,

享受本 人入住积分减半.

E 卡会员获得积分:228*0.75=171 积分银 卡会员获得积分:228*1=228 积分金 卡会员获得积分:228*1.25=285 积分铂 金卡会员获得积分:228*1.5=342 积分

案例 3、会员通过非自主渠道(客服热线、手机短信、分店前台)预订,本人入住

会员王先生,通过非自主渠道(客服热线、手机短信、分店前台)预订了某分店 1 晚一间标准大床房,房价 228 元/晚,本人入住

E 卡会员获得积分:228*1=228 积分银 卡会员获得积分:228*1=228 积分金 卡会员获得积分:228*1.5=342 积分铂 金卡会员获得积分:228*2=456 积分

案例 4、会员通过非自主渠道(客服热线、手机短信、分店前台)预订,他人入住

享受本 人入住积分减半。

E 卡会员获得积分:228*0.5=114 积分银 卡会员获得积分:228*0.5=114 积分金 卡会员获得积分:228*0.75=171 积分铂 金卡会员获得积分:228*1=228 积分

 

[1] 、我没有会员卡实体卡,能享受会员优惠吗?

可以,由于您在注册会员时,我们已 经记录了您的相关信息,所有只 需凭您的身份证,也可以享受对应的

会员优惠。

[2] 、为什么我早上 6 点去到分店,不能入住?

(1)分店正 常的退房时间为 12:00 前,会员更 有延迟退房礼遇,因此,我们需 要预留时间清扫房间,建议

您在 14:00 后办理入住手续。

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